รายงานการเข าร วมโครงการเอพ โอ. 16-IN-28-GE-TRC-B/ Training of Trainers on Business Excellence for SMEs ระหว างว นท 24 ต ลาคม-27 ต ลาคม 2559

Size: px

Start display at page:

Download "รายงานการเข าร วมโครงการเอพ โอ. 16-IN-28-GE-TRC-B/ Training of Trainers on Business Excellence for SMEs ระหว างว นท 24 ต ลาคม-27 ต ลาคม 2559"

Hollie Simon
5 years ago
Views:

1 รายงานการเข าร วมโครงการเอพ โอ 16-IN-28-GE-TRC-B Training of Trainers on Business Excellence for SMEs ระหว างว นท 24 ต ลาคม -27 ต ลาคม 2559 ประเทศส งคโปร จ ดทาโดย นายส ว ทย เจนสว สด พงศ ผ จ ดการส วนจ ดการองค กร สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต ว นท 23 ธ นวาคม 2559 ส วนท 1 ข อม ลท วไปของโครงการ 1.1 รห สและช อโครงการ 16-IN-28-GE-TRC-B/ Training of Trainers on Business Excellence for SMEs 1.2 ระยะเวลา ระหว างว นท 24 ต ลาคม-27 ต ลาคม สถานท จ ด (เม อง ประเทศ) ประเทศส งคโปร 1.4 เจ าหน าท เอพ โอประจาโครงการ Mr. Arsyoni Buana Program Officer, Industry Department, APO 1.5 จานวนและรายช อว ทยากรบรรยาย 1. Dr. Musli Bin Mohammad Associate Professor Department of Manufacturing and Industrial Engineering Faculty of Mechanical and Manufacturing Engineering, University Tun Hussein Onn Malaysia Parit Raja, 86400, Batu Pahat, Johor Telephone: Fax: mmusli@uthm.edu.my 2. Mr. Michael E. Voss BE Trainer and Facilitator PYXIS, Union Line R.D. 2 Marton, 4788 Telephone: Fax: michael.voss@pyxis.co.nz 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 1 ของ 17

2 1.6 จานวนผ เข าร วมโครงการและประเทศท เข าร วมโครงการ Bangladesh China, Republic of Fiji IR Iran India Mr. Basudeb Acharjee Joint Secretary Ministry of Industry 91 Motijheel C/A, Dhaka Telephone: Fax: Mr. Chun Yu Hsueh Consultant China Productivity Center 2F, No. 79, Sec. 1, Xintai 5th Road, Xizhi District, New Taipei Telephone: Fax: Mr. Taniela Qalilawa Quality Service Officer Fiji Business Excellence Awards National Training and Productivity Centre, Fiji National University 2/8 Queen Elizabeth Drive, Nasese, Suva Telephone: Fax: Ms. Shahrbanoo Ebadi Chimeh Head of Improvement Business Environment and Production Enterprise Development Department Iran Small Industries and Industrial Parks Organization No. 10, Niro-e-Entezami St., Kordestan Highway, Tehran Telephone: Fax: Ms. Arundhati Chattopadhyay Deputy Director National Productivity Council, India Novelty Chambers, 7th Floor, Grant Road, Mumbai, Telephone: Fax: Mr. Manoj Sharma Assistant Director Office of Development Commissioner Ministry of Micro, Small and Medium Enterprises, Government of India Industrial Area B, Ludhiana, Punjab, Telephone: Fax: IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 2 ของ 17

3 Indonesia Malaysia Mr. Faizal Safa Chairman The Association of Indonesian Industrial and Management Engineers Tulodong Atas 14, SCBD, South Jakarta, Telephone: Fax: Ms. Asmahan Binti Othman Consultant Malaysia Productivity Corporation Lorong Produktiviti, Off Jalan Sultan, Petaling Jaya, Selangor Telephone: Fax: Ms. Marziah Ahmad Consultant Malaysia Productivity Corporation Lorong Produktiviti, Off Jalan Sultan, Petaling Jaya, Selangor Telephone: Fax: Mongolia Ms. Oyun Battumur Director Human Resource and Administration Division MobiCom Corporation LLC Sambuu Street 47, P.O. 38, Chingeltei District, Ulaanbaatar Telephone: Fax: Nepal Mr. Rajendra Kumar Shrestha Senior Industry Officer Cottage and Small Industry Development Board Manthali Municipality 2, Ramechhap Telephone: Fax: Pakistan Mr. Mohammad Abid Hussain Sabri Director Pakistan Institute of Management Management House, Shahra E Iran, Clifton, Karachi Telephone: Fax: abidsabri@gmail.com 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 3 ของ 17

4 Mr. Yasir Ghani Manager Business Development and Marketing Technology Upgradation and Skill Development Company State Cement Corporation Building, Kot Lakhpat, Lahore, Telephone: Fax: Philippines Ms. Carolina Romey Velasco Supervising Trade and Industry Development Specialist Department of Trade and Industry - Competitiveness Bureau 3/F Tara Building, Sen. Gil Puyat Avenue, Makati City Telephone: Fax: CarolinaVelasco@dti.gov.ph Ms. Ermarie A. Mondejar Vice President/Managing Director Development Academy of the Philippines, Conference Center DAP Building, San Miguel Avenue, Ortigas Center, Pasig City Metro Manila Telephone: Fax: ermariemondejar@yahoo.com Sri Lanka Ms. Nilusha Sandamali Yatagara Kankanamge Productivity Development Officer National Productivity Secretariat 10th Floor, 2nd Stage, Sethsiripaya, Battaramulla Telephone: Fax: sandamaliykn@gmail.com Mr. Samanpriya Dissanayaka Dissanayaka Mudiyanselage Productivity Development Officer Divisional Secretariat, Badalkumbura National Productivity Secretariat Badalkumbura Telephone: Fax: saman.badalkumbura@gmail.com Thailand Mr. Suvit Janesawatpong Manager Management for Performance Excellence Department Thailand Productivity Institute 12-15th Floors, Yakult Building, 1025 Phaholyothin Road, Bangkok, Telephone: Ext: 650 Fax: suvit@ftpi.or.th 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 4 ของ 17

5 Mr. Wichai Paksa Team Leader Product Marketing Strategy Department Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives 2346 Phahon Yothin Road, Sena Nikhom, Chatuchak, Bangkok, Telephone: Fax: Vietnam Ms. Nguyen Thi Thu Ha Project Coordinator Small and Medium Enterprises Development Support Center 2 Directorate for Standards, Metrology and Quality Mac Dinh Chi Street, District 1, Ho Chi Minh Telephone: Fax: hantt@smedec.com Total number of Participants = 20 ส วนท 2 เน อหา/องค ความร จากการเข าร วมโครงการ 2.1 ท มาหร อว ตถ ประสงค ของโครงการโดยย อ BE Framework เป นเคร องม อการจ ดการท ม ประส ทธ ผลขององค กรในการเพ มข ดความสามารถในการ แข งข นและผล ตภาพ ว ตถ ประสงค ของโครงการน เพ อการพ ฒนา BE Trainer และแลกเปล ยน ประสบการณ การเร ยนร แนวทางการน าไปประย กต ใช โดยเฉพาะก บ SME เพ อกระต นให เก ดความ ตระหน กถ งประโยชน ในการนา BE Framework ไปประย กต ใช และปร บปร งองค กร 2.2 เน อหา/องค ความร ท ได จากการฟ งบรรยาย จากการฝ กอบรมในหล กส ตร Training of Trainers on Business Excellence for SMEs ท ประเทศ ส งคโปร ได ร บความร และประสบการณ เป นอย างมากโดยจ าแนกได ตามว นและว ทยากรท บรรยายใน แต ละห วข อด งน ว นท 1( 24 ตค. 59) Lecture 1( ): Business Excellence(BE) for Productivity by Mr.Michael Voss (รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 2_ BE for Productivity) ได น าเสนอให เห นถ งความสาค ญของ SME ซ ง ส งผลในส ดส วนท ส งกว าองค กรขนาดใหญ ต อ GDP ของท กประเทศท วโลก พร อมท งน าเสนอโครงสร างการ เปล ยนแปลงส ดส วนของส นค าและบร การของ SME ระหว างส นค าเกษตร ส นค าอ ตสาหกรรม และภาค บร การ โดยภาคบร การจะม ส ดส วนท ส งข นตามระด บการพ ฒนาทางเศรษฐก จ การพ ฒนาข ดความสามารถของ SME ม ผลโดยตรงต อการพ ฒนาทางเศรษฐก จของแต ละประเทศด งน น การนา BE ไปประย กต ใช การบร หารจ ดการของ SME จ งเป นความท าทายท สาค ญของแต ละประเทศ 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 5 ของ 17

6 ประเด นสาค ญจากการนา BE Framework ไปประย กต ใช ค อ 1. BE ส งผลอย างสาค ญต อข ดความสามารถในการแข งข นและผลการดาเน นงานขององค กร 2.

BE ม ความส มพ นธ ก บข ดความสามารถในการแข งข นและความย งย นขององค กรในระยะยาว 4.

การให ความม งเน นก บการนา core value ของ BE ไปส การปฏ บ ต โดย BE Framework ใช เพ อประเม นว า องค กรอย ตรงไหนในการเด นทางไปส ความเป นเล ศและย งย น

15): Business Excellence(BE) Frameworks: An Overview by Dr.

6 6 ประเด นสาค ญจากการนา BE Framework ไปประย กต ใช ค อ 1. BE ส งผลอย างสาค ญต อข ดความสามารถในการแข งข นและผลการดาเน นงานขององค กร 2. หลายๆ องค กรไม เข าใจถ งหล กการของ BE และม งหว งเพ ยงการได รางว ล 3. BE ม ความส มพ นธ ก บข ดความสามารถในการแข งข นและความย งย นขององค กรในระยะยาว 4. BE สามารถใช เป นภาพกว างในการก าหนด initiative หร อ quality tools ท เหมาะสมก บองค กร 5. การให ความม งเน นก บการนา core value ของ BE ไปส การปฏ บ ต โดย BE Framework ใช เพ อประเม นว า องค กรอย ตรงไหนในการเด นทางไปส ความเป นเล ศและย งย น 6. องค กรต องใช ประโยชน จากการเท ยบเค ยง(Benchmarking) และการศ กษาการปฏ บ ต ท เป นเล ศ Lecture 2( ): Business Excellence(BE) Frameworks: An Overview by Dr.Musli Mohommud (รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 3_BE Overview) ว ทยากรได อธ บาย BE Framework ในภาพรวมซ งเป นการจ ดการท เป นเล ศซ งเป นไปตามหล กเหต และผล ซ งกรอบการจ ดการประกอบด วย 7 หมวด โดยองค กรท เป นเล ศจะต องม ผลการด าเน นงานท ด ในท กม มมองท สาค ญ ตามท ระบ ไว ในหมวดท 7 โดยผลล พธ ท ด ต องมาจากกระบวนการท สาค ญและม การบร หารจ ดการท ด ตามท ระบ ไว ในหมวดท 1-6 ซ งประกอบด วยการนาองค กร กลย ทธ ล กค า การว ดว เคราะห และจ ดการความร บ คลากร และการ ปฏ บ ต การ 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 6 ของ 17

BE Framework สร างข นบนพ นฐานของค าน ยม 11 ประการเป นหล กการท ทาให องค กรม ผลการดาเน นงานท เป น เล ศภายใต การบร หารจ ดการท ด ด งน นผ ท นาไปประย กต ใช จะต องทราบและเข าใจในค าน ยมเหล าน ซ งประกอบด วย

7 BE Framework สร างข นบนพ นฐานของค าน ยม 11 ประการเป นหล กการท ทาให องค กรม ผลการดาเน นงานท เป น เล ศภายใต การบร หารจ ดการท ด ด งน นผ ท นาไปประย กต ใช จะต องทราบและเข าใจในค าน ยมเหล าน ซ งประกอบด วย ม มมองเช งระบบ การนาองค กรอย างม ว ส ยท ศน การม งเน นล กค า การเห นค ณค าของบ คลากร ความคล องต วและ การเร ยนร ขององค กร การม งเน นความสาเร จ การจ ดการนว ตกรรรม การบร หารโดยข อม ลจร ง ความร บผ ดชอบต อ ส งคม ความโปร งใสและม จร ยธรรม การม งเน นค ณค าและผลล พธ Lecture 3 : SPRING Singapore BE Inititive by Ms.Bina Damodaran (รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 4_ BE Initiative SPRING Singapore) เป นการนาเสนอเคร องม อการจ ดการและแนวทางการกระต นและผล กด นในนา BE Framework ไปประย กต ใช ก บ องค กรต างๆ ในส งคโปร ซ งเร มจาก 1. การสร าง Diagnostic health check และแจกจ ายให ท กองค กรนาไปใช ในการ ประเม นระบบการบร หารจ ดการของต วเองเพ อหาโอกาสในการปร บปร ง 2. การกระต นองค กรให พ ฒนาปร บปร งข ด ความสามารถองค กรเพ อทาให ผลการดาเน นการองค กรด ข นโดยใช ข อม ลจากข นตอน Diagnostic health check 3. เท ยบเค ยงผลล พธ ท ได จากการทา Diagnostic health check เท ยบเค ยงก บมาตรฐานสากลเช น MBNQA(อเมร กา) EFQM(ย โรป) JQA(ญ ป น) และ ABEA(ออสเตรเล ย) ท งน ส งคโปร ได กาหนดรางว ล SQA, SQC ตามแนวทาง BE โดยม ระด บคะแนนในแต ละหมวดตามภาพด านล าง 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 7 ของ 17

เพ อเป นการกระต นและสร างแรงจ งใจให องค กรต างๆ ม ความเข าใจ ตระหน กและได ร บความภาคภ ม ใจในความ ม งม นและพยายามในการพ ฒนาองค กรไปส ความเป นเล ศ ส งคโปร ได แบ งประเภทของรางว ลเพ อเช ดช เก ยรต เป น 2

BE Certification สาหร บองค กรท ม ผลการดาเน นการท น าช นชมตาม BE Framework ประกอบด วย SQC, SQC Star, Singapore Innovation Class(I-Class), Singapore Service Class(S-Class), People Developer(PD) Country

8 เพ อเป นการกระต นและสร างแรงจ งใจให องค กรต างๆ ม ความเข าใจ ตระหน กและได ร บความภาคภ ม ใจในความ ม งม นและพยายามในการพ ฒนาองค กรไปส ความเป นเล ศ ส งคโปร ได แบ งประเภทของรางว ลเพ อเช ดช เก ยรต เป น 2 กล มรางว ลหล กๆ ค อ 1. BE Award สาหร บองค กรท ม ผลการดาเน นงานระด บโลกตาม BE Framework ประกอบด วย SQA, SQA with special commendation(sqa SC), Innovation Excellence Award, People Excellence Award 2. BE Certification สาหร บองค กรท ม ผลการดาเน นการท น าช นชมตาม BE Framework ประกอบด วย SQC, SQC Star, Singapore Innovation Class(I-Class), Singapore Service Class(S-Class), People Developer(PD) Country Paper Presentation เป นการนาเสนอ country paper ของแต ละประเทศ ประเทศละ 5 นาท โดยห วข อนาเสนอประกอบด วย ความสาเร จและความท าทายในการนา BE ไปประย กต ใช ในแต ละประเทศ รวมท งนาเสนอและแลกเปล ยนความเห น จากผ เข าร วมส มมนาเพ อก าหนดแนวทางท เหมาะสมในอนาคตต อไป ว นท 2(25 ตค. 59) Lecture 3 : BE for SME Banefits and Challenges by Dr.Musli Mohommud (รายละเอ ยดตามเอกสาร แนบ 5_BE for SME_Benefits and Challenges) Dr.Musli ได บรรยายให เห นถ งประโยชน ของ BE ใน 2 ประเด นค อ 1. เป นแนวทางในการม งส ความเป นเล ศทางธ รก จ BE สร ปแนวทาง กระบวนการ พฤต กรรม และความเช อขององค กรท เป นเล ศมาเป นกรอบการจ ดการ บน พ นฐานของความเป นเหต เป นผลและสอดคล องก บกลย ทธ ขององค กร รวมท ง BE ย งช วยให องค กรก าหนดความท า ทายให สอดคล องก บสภาพแวดล อมทางธ รก จ 2. ใช เป นเคร องม อในการประเม นองค กร องค กรสามารถใช BE เป นกรอบในการประเม นตนเองว าม จ ดแข งและจ ดอ อนหร อโอกาสในการปร บปร ง อะไรบ าง ท าให ผ บร หารและบ คลากรในองค กรเห นส ขภาพขององค กรจากภาพเด ยวก น และใช เป นข อม ลในการ ปร บปร งและพ ฒนาองค กรอย างเป นระบบ 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 8 ของ 17

ว ทยากรได น าเสนอ success story ขององค กรท ประสบความสาเร จจากการใช BE เป นเคร องม อในการบร หาร จ ดการและพ ฒนาองค กรเช น Teckwah Industrial Corporation

ใช ค อ โครงสร างและภาษาของ BE ค อนข างซ บซ อน ย งยากต อ การทาความเข าใจ รวมท งท ศนคต และความเช อขององค กรในการอยากได รางว ลมากกว าการนาไปใช ในการพ ฒนา

ในการเล อกเคร องม อในการปร บปร งองค กรหร อ initiatives ท เหมาะสม ว ทยากรได นาเสนอโมเดล GUIDE (Goal/ Understand / Identify / Decide / Evaluate) เพ อช วยให

9 ว ทยากรได น าเสนอ success story ขององค กรท ประสบความสาเร จจากการใช BE เป นเคร องม อในการบร หาร จ ดการและพ ฒนาองค กรเช น Teckwah Industrial Corporation Ltd / Tru-Marine PteLtd / BestcoatContract Services/ Ingress Corporation Berhad/ ViTroxCorporation Berhad เป นต น ความท าทายของ SME ในการน า BE ไปประย กต ใช ค อ โครงสร างและภาษาของ BE ค อนข างซ บซ อน ย งยากต อ การทาความเข าใจ รวมท งท ศนคต และความเช อขององค กรในการอยากได รางว ลมากกว าการนาไปใช ในการพ ฒนา องค กร ด งน นผ เก ยวข องจ าเป นต องสร างความเข าใจ ความตระหน กและให เห นถ งประโยชน ของ BE จ งจะท าให องค กรและประเทศได ร บประโยชน อย างแท จร งและย งย น ในการเล อกเคร องม อในการปร บปร งองค กรหร อ initiatives ท เหมาะสม ว ทยากรได นาเสนอโมเดล GUIDE (Goal/ Understand / Identify / Decide / Evaluate) เพ อช วยให องค กรสามารถเล อกเคร องม อท เหมาะสม สอดคล องก บ ร ปแบบการบร หารองค กรและบรรล ซ งเป าหมายท องค กรต องการปร บปร ง 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 9 ของ 17

อมและระด บการพ ฒนาด าน BE ของแต ละองค กร ท งน ท ปร กษาควรม ท กษะ และความร ท สาค ญ 3 ด านประกอบด วย Engage, Enlighten, Excel ENGAGE: ต องทาให ผ เก ยวข องเห นความสาค ญและผ กพ นก บ BE โดยใช

10 Lecture 4 : BE Consulting Methodology for SMEs by Mr.Michael Voss (รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 6_ BE Consulting Methodology for SMEs) ว ทยากรได อธ บายถ งบทบาทและหน าท ของท ปร กษาท จะต องออกแบบหล กส ตรและแนวทางการให ค าปร กษา แนะนาท ต องเหมาะสมก บสภาพแวดล อมและระด บการพ ฒนาด าน BE ของแต ละองค กร ท งน ท ปร กษาควรม ท กษะ และความร ท สาค ญ 3 ด านประกอบด วย Engage, Enlighten, Excel ENGAGE: ต องทาให ผ เก ยวข องเห นความสาค ญและผ กพ นก บ BE โดยใช หลากหลายแนวทางเช น การตลาด การ ประชาส มพ นธ ผ านส อสาธารณะ การฝ กอบรมเพ อสร างความเข าใจและเห นถ งประโยชน ของ BE รวมท งการว จ ยถ ง แนวทางการประย กต ใช BE ให เก ดประโยชน และส งผลต อผลการดาเน นการท ด ข นขององค กร ENLIGHTEN: ต องม การสร างเคร อข ายความร วมม อ ท งด านการฝ กอบรมและให ค าปร กษาแนะน าให เก ดการ ยอมร บและแพร หลาย ต องพยายามน าเสนอและให เห นประโยชน ของการน า BE ไปประย กต ใช ต องพ จารณา ช องทางท สะดวกและเข าถ งได ง ายเช นทางอ นเทอร เน ต เวปไซด หร อ social media รวมท งต องส งเสร มให องค กรม การประเม นตนเองตามกรอบ BE และใช ผลการประเม นเป นจ ดเร มต นในการปร บปร งองค กรอย างต อเน อง EXCEL: การเสร มสร าง ยกย องชมเชยและการให รางว ลก บองค กรท ใช BE ในการปร บปร งและเพ มข ดความสามารถ ขององค กร โดยให ม การประสานงานและเสร มสร างเคร อข ายท เหมาะสมและกระจายแพร หลายออกไป Lecture 5 : BE Assessment for SME by Mr.Michael Voss (รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 7_BE Assessment for SMEs) ว ตถ ประสงค ของการการตรวจประเม นค อเพ อให ทราบว าองค กรอย ในระด บใดเม อเท ยบก บ world class และ ทราบถ ง action ท ควรด าเน นการขององค กรในการปร บปร งไปส ความเป นเล ศ ซ งว ทยากรได สร ปถ งประโยชน ของ self assessment ด งต อไปน 1. เพ อเข าใจในสภาพป จจ บ นขององค กร 2. เพ อเข าใจถ งส งท องค กรต องดาเน นการเพ อม งส ความเป นเล ศ 3. เพ อทราบจ ดแข งและโอกาสในการปร บปร งขององค กร 4. เพ อช นาต อการสร าง action plan ท สอดคล องก บกลย ทธ องค กร 5. เพ อให เก ดความเช อมโยงระหว างผลการดาเน นการท เป นเล ศและก จกรรมต างๆ ในองค กร 6. เพ อให เก ดความค บหน าตาม BE Model 7. เพ อเป นพ นฐานในการทา Benchmarking 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 10 ของ 17

ท งน ว ทยากรได แบ งประเภทของ assessment เป น 5 ประเภทค อ Award simulation approach / Questionnaire approach / Matrix chart approach / Pro forma approach / Workshop approach องค กรควรเล อกใช ร

11 ท งน ว ทยากรได แบ งประเภทของ assessment เป น 5 ประเภทค อ Award simulation approach / Questionnaire approach / Matrix chart approach / Pro forma approach / Workshop approach องค กรควรเล อกใช ร ปแบบการประเม นท เหมาะสมก บต วเอง เน องจากแต ละร ปแบบม ความยากง ายในการประเม น และความละเอ ยดล กซ งของ feedback report ท แตกต างก น Approach ข อได เปร ยบ ข อเส ยเปร ยบ Award simulation ม ความน าเช อถ อของระด บคะแนน จ ดแข งและ โอกาสในการปร บปร ง / ได feedback ท ม ค ณภาพสาหร บจ ดทา action plane ใช ทร พยากรและเวลาค อนมาก / ไม ได ร บ ข อแนะนาในการจ ดทา action plan Questionnaire Matrix chart Pro forma Workshop ง ายในการทาความเข าใจและตรวจประเม น / ใช เวลาน อย ทาได ไว / คนส วนใหญ ขององค กรม ส วนร วม ง ายต อการตรวจประเม น และใช ได ในท กระด บ ขององค กร ได ข อม ลจ านวนมากจากหลายหน วยงาน ม ร ปแบบเอกสารท ช ดเจน สามารถเช อมโยงพ นท การปร บปร งให สอดคล องก บแผนธ รก จ และม สามารถจ ดทา action plan ได อย างรวดเร ว ช วยให ผ บร หารม ส วนร วมและเข าใจใน กระบวนการตรวจประเม น ใช เวลาน อยและ สามารถสร าง action plan ท ม ประส ทธ ภาพและ รวดเร ว ไม สามารถเจาะล กในการตรวจประเม น / ขาดกระบวนการ consensus / ค อนข าง ยากในการสร าง action plan ของผลการ ตรวจประเม นท ได ร บ ให รายละเอ ยดค อนข างน อยและ กระบวนการ consensus รายละเอ ยดเช งล กในการตรวจประเม น ค อนข างน อย ประส ทธ ผลค อนข างต าถ า ใช ในการตรวจประเม นท เป นเอกเทศ ไม ลงล กในรายละเอ ยดเม อเท ยบก บการ ตรวจพ จารณารางว ล และข นก บว นเวลา ท สะดวกของสมาช ก และผ จ ดการส วน ใหญ อาจไม ได ร บการอบรมเก ยวก บ BE Framework 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 11 ของ 17

12 Lecture 6 : Improving SME Performance Using BE by Mr.Michael Voss (รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 8_Improving SMEs Performance Using BE) ว ทยากรได นาเสนอการปร บปร งผลการดาเน นงานของ SME โดยใช BE ผ าน 3 ข นตอนค อ 1.การประเม นตนเอง 2.การจ ดทาแผนปร บปร ง 3.การทาให BE ม ความย งย นใน SME 1. การประเม นตนเอง(Self Assessment) องค กรควรเล อกร ปแบบการประเม นตนเองท เหมาะสมก บบร บท องค กร รวมท งควรให ผ บร หารระด บส งม ส วนร วมและม ความม งม นต งใจในการตรวจประเม นตนเอง ท งน ใน การตรวจประเม นควรให ม process owner หร อผ เก ยวข องเข าร วมในการตรวจประเม นด วย โดย ผ เก ยวข องในกระบวนการตรวจประเม นควรเข าใจในข นตอนการตรวจประเม นและเห นประโยชน ต อ หน วยงานและองค กร ควรใช เวลาประมาณ 2-4 ช วโมงในการประเม นตนเองโดยใช ความร และเป นไปตาม สภาพท แท จร งขององค กรหร อกระบวนการท ถ กตรวจประเม น เพ อให ได จ ดแข งและโอกาสในการปร บปร งท ถ กต องและเหมาะสมต อองค กร 2. การจ ดทาแผนปร บปร ง ผ บร หาร เจ าของกระบวนการและผ เก ยวข องควรพ จารณาผลการตรวจประเม นท ง จ ดแข งและโอกาสในการปร บปร งเพ อจ ดทา action plan หร อแผนปร บปร งตามลาด บความสาค ญและ เร งด วน ท งน ควรพ จารณาถ งจ านวน action plan ท เหมาะสมต อการดาเน นการ และต องได ร บความ เห นชอบจาก CEO ผ บร หารระด บส งและผ เก ยวข อง ในการต ดส นเล อกหร อเห นชอบ action plan สามารถใช คาถาม SCURPRE(Success / Customer/ Urgency/ Resources/ People / Risk / Easy ในการพ จารณาถ งความเหมาะสมของ action plan หล งจาก action plan ได ร บการอน ม ต ให ดาเน นการ ควรม การต ดตามความค บหน าเป นระยะๆ 3. การท าให BE ม ความย งย นใน SME ต องท าให ผ บร หารและบ คลากร Buy in ในประโยชน ของ BE ท ม ต อ องค กรและต องเสร มสร างว ฒนธรรมการเป นเจ าของหร อ Ownership ให เก ดข นในองค กร โดยควร ประย กต ใช ในท กกระบวนการท สาค ญท อย ใน work system หร อท ก process ท จ าเป นและสาค ญ รวมท ง พ จารณาการจ ดทาเป นเอกสารตามความเหมาะสม 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 12 ของ 17

13 ว นท 3 (26 ตค. 59) Group Discussion and Presentation เป นก จกรรมกล มเพ อแลกเปล ยนความค ดเห นเพ อออกแบบหล กส ตรการฝ กอบรม BE ส าหร บ SME โดยต อง ครอบคล มถ งประเภทและร ปแบบการฝ กอบรม เน อหาการอบรมหร อ course outline ก จกรรมในหล กส ตร ร ปแบบ การส งมอบบร การ ทร พยากรท ต องใช ในการจ ดฝ กอบรม รวมท งแนวทางการฝ กอบรม รายละเอ ยดและผลท ได จาก ก จกรรมจะระบ ไว ในห วข อ 2.4 ช วงบ ายเป นก จกรรม Observational Visit: Goodrich Global- Singapore SME on the BE Journey รายละเอ ยดระบ ไว ในห วข อ 2.3 ว นท 4(25 ตค. 59) ก จกรรมกล มแยกตามประเทศเพ อจ ดทา Action Plan: Building BE Capability for SMEs (รายละเอ ยดตาม เอกสารแนบ 9_BE Training Program for SMEs) เป นก จกรรมกล มโดยให ผ เข าอบรมจากแต ละประเทศแลกเปล ยนความเห นและหาข อสร ปเพ อจ ดท า BE Training Program for SMEs ท เหมาะสมก บบร บทของแต ละประเทศ โดยประเด นท ต องทาความเข าใจและเตร ยมความพร อม ในการพ ฒนาและให บร การการฝ กอบรมก บผ ประกอบการ SME ประกอบด วย ความร ความสามารถของท ปร กษา และ Trainer บทบาทและเคร องม อท ท ปร กษาหร อว ทยากรควรจะใช แนวทางท จะใช ในการสร างความผ กพ นก บ ผ บร หารและบ คลากรในองค กร SME การก าหนดป จจ ยแห งความสาเร จ(key success factor) รวมท งการน าเสนอ ว า NPO ของแต ละประเทศจะม บทบาทอย างไรในการช วยเหล อ SME ในการนา BE ไปประย กต ใช ในองค กร บทสร ปแนวทางการฝ กอบรมเพ อกระต นให SME ในประเทศไทยนา BE ไปประย กต ใช และเป นกรอบในการพ ฒนา องค กรจะใช การฝ กอบรมผ าน 2 ช องทางค อ in house training & public training ซ งห วข อในการฝ กอบรมจะ ประกอบด วย 1. What is BE 2. Benefit of BE to SMEs 3. Best Practice 4. Challenges 5. BE Framework ซ งเม อได นาเสนอให ก บว ทยากรและผ เข าอบรมก ได ร บการยอมร บและเห นว าเป นประโยชน และม ความเหมาะสมซ ง ข าพเจ าจะได นามาปร บใช ในการให บร การฝ กอบรมและให การปร กษาแนะนาสาหร บล กค าในประเทศไทยต อไป 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 13 ของ 17

Business Excellence Awards Dinner ในช วงเย น APO / SPRING ได พาผ เข าร วมส มมนาเข าร วมพ ธ มอบรางว ล SQA ให ก บองค กรของประเทศส งคโปร ท ได ร บรางว ลประเภทต

บประเทศท กระต น ส งเสร ม เพ อให องค กรต างๆ นา BE ไปประย กต ใช เพ อให เก ดการปร บปร งอย างต อเน อง ม นว ตกรรมอ นจะน าไปส ผลการด าเน นงาน ท เป นเล ศท งขององค

3 เน อหา/องค ความร ท ได จากกรณ ศ กษาของประเทศสมาช ก (Country Paper) ไม ม การนาเสนอหร อแลกเปล ยนความค ดเห นในส วนของ Country Paper จากการอ านเน อหาของแต

3 เน อหา/องค ความร ท ได จากการศ กษาด งานแต ละแห ง (ถ าม ) พร อมแนบภาพประกอบ ได เข าเย ยมชม Goodrich Global- Singapore SME on the BE Journey ซ งเป น SME ของ ส

14 Business Excellence Awards Dinner ในช วงเย น APO / SPRING ได พาผ เข าร วมส มมนาเข าร วมพ ธ มอบรางว ล SQA ให ก บองค กรของประเทศส งคโปร ท ได ร บรางว ลประเภทต างๆ ประจ าป 2016 ซ งท าให ได แห งบรรยากาศแห งความกระต อร อล น ความม งม น รวมถ ง ความภาคภ ม ใจขององค กรท ได ร บรางว ล ซ งก จกรรมเหล าน เป นแนวทางในระด บประเทศท กระต น ส งเสร ม เพ อให องค กรต างๆ นา BE ไปประย กต ใช เพ อให เก ดการปร บปร งอย างต อเน อง ม นว ตกรรมอ นจะน าไปส ผลการด าเน นงาน ท เป นเล ศท งขององค กรและประเทศต อไป จากการเข าร วมพ ธ มอบรางว ลในคร งจะได น ามาปร บใช ก บประเทศไทย ในโอกาสท เหมาะสมต อไป 2.3 เน อหา/องค ความร ท ได จากกรณ ศ กษาของประเทศสมาช ก (Country Paper) ไม ม การนาเสนอหร อแลกเปล ยนความค ดเห นในส วนของ Country Paper จากการอ านเน อหาของแต ละประเทศอย างคร าวๆ ก เป นการนาเสนอก จกรรมด าน BE ในแต ละประเทศ 2.3 เน อหา/องค ความร ท ได จากการศ กษาด งานแต ละแห ง (ถ าม ) พร อมแนบภาพประกอบ ได เข าเย ยมชม Goodrich Global- Singapore SME on the BE Journey ซ งเป น SME ของ ส งคโปร ซ งม ความม งม นในการพ ฒนาค ณภาพ พ ฒนาองค กรมาอย างต อเน องและสม าเสมอ โดย ประย กต ใช เคร องม อค ณภาพเช น ISO9000, ISO14000 และมาตรฐานสากลต างๆ มาอย างต อเน อง มากกว า 15 ป และได ใช BE เป นกรอบในการพ ฒนาองค กรจนกระท งประสบความสาเร จในการได ร บ รางว ล SQC ในป IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 14 ของ 17

จากการเย ยมชมพบความป จจ ยท ส งผลต อความสาเร จค อความม งม นของผ บร หาร ความเข าใจและ ความเช อม นใน BE ท าให ม การก าหนดว ส ยท ศน ท ศทางองค กรอย างช ดเจน รวมท งการเสร มสร าง ว ฒนธรรมองค ท ทาให บ คลากรท

จผ านการบร หารทร พยากรบ คคลท ม ประส ทธ ผลท งระบบการประเม นผลงาน การฝ กอบรม การยกย องชมเชย Goodrich ม การค ดและร เร มนว ตกรรมในท กระด บท งในส วนของผล ตภ ณฑ บร การและ กระบวนการต างๆ โดยผ านการม ส วนร

15 จากการเย ยมชมพบความป จจ ยท ส งผลต อความสาเร จค อความม งม นของผ บร หาร ความเข าใจและ ความเช อม นใน BE ท าให ม การก าหนดว ส ยท ศน ท ศทางองค กรอย างช ดเจน รวมท งการเสร มสร าง ว ฒนธรรมองค ท ทาให บ คลากรท กคนเข าใจและเห นถ งประโยชน ของ BE ในการพ ฒนาองค กรและเพ ม ข ดความสามารถในการแข งข นอย างต อเน อง Goodrich ม การการวางแผนกลย ทธ และได มาซ งกล ย ทธ ท ช ดเจนและส อสารให บ คลากรเข าและม งม นต อความสาเร จผ านการบร หารทร พยากรบ คคลท ม ประส ทธ ผลท งระบบการประเม นผลงาน การฝ กอบรม การยกย องชมเชย Goodrich ม การค ดและร เร มนว ตกรรมในท กระด บท งในส วนของผล ตภ ณฑ บร การและ กระบวนการต างๆ โดยผ านการม ส วนร วมของพน กงานในท กระด บท าให เป นองค กรท ม ข ด ความสามารถในการแข งข นส งและม ผลการดาเน นการท เป นเล ศ โดยได ใช BE Framework เป นกรอบ การจ ดการและพ ฒนาองค กรอย างต อเน อง 2.4 เน อหา/องค ความร ท ได จากการเข าร วมก จกรรมกล ม (Group Discussion) ในว นท 3 ของการส มมนาได ม ก จกรรมกล มเพ อแลกเปล ยนความค ดเห นเพ อออกแบบหล กส ตรการ ฝ กอบรม BE สาหร บ SME โดยม เน อหาโดยสร ปด งน ในการออกแบบหล กส ตรการฝ กอบรมด าน BE ต องให ม เน อหาและห วข อท ครบถ วนและเป นประโยชน ต อ การเสร มสร างความเข าใจและ buy in ใน BE ซ งเป นเร องแรกท ว ทยากรหร อผ บรรยายต องก าหนดให ช ดเจนและม ความเหมาะสม โดยทางกล มได ระดมสมองแลกเปล ยนความเห นได ข อสร ปร วมก นว าควรประกอบด วย 1. BE ค ออะไร 2. ประโยชน ของ BE ท ม ต อองค กร 3. BE Framework for Understanding 4. ระบบการให คะแนนตามแนวทาง BE 5. แนวทางการนา BE ไปส การปฏ บ ต 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 15 ของ 17

16 หล งจากได สร ปร วมก นถ งเน อหาหล กส ตรแล วได ม การพ ดค ยถ งร ปแบบการฝ กอบรมและทร พยากรท จ าเป นต องใช ซ ง ได ข อสร ปร วมก นค อร ปแบบการฝ กอบรมจะแบ งเป น 3 ประเภทค อ In-house training/ public training / online training โดยท ง 3 ร ปแบบจะม การมอบประกาศน ยบ ตรให ก บผ เข าร วมอบรม ส วนท 3 ประโยชน ท ได ร บจากการเข าร วมโครงการ 3.1 ประโยชน ต อตนเอง ได เห นร ปแบบและแนวทางการน า BE ไปส การปฏ บ ต สาหร บ SMEs รวมถ ง แนวทางการสร างความเข าใจ ความตระหน กต อผ บร หารและบ คลากรในองค กร ซ งจะได น าความร และประสบการณ ท ได จากการส มมนาไปปร บใช ในการให บร การฝ กอบรมและปร กษาแนะนาต อไป 3.2 ประโยชน ต อหน วยงานต นส งก ด จะน าไปใช ในการพ ฒนาแนวทางในการฝ กอบรมหร อให ค าปร กษาแนะแก ล กค าด าน TQA โดยเน น การนาไปประย กต ใช เพ อให เก ดประโยชน ต อองค กรโดยเฉพาะ SMEs เพ อให เก ดการปร บปร งผลการ ดาเน นการและข ดความสามารถในการแข งข นท ส งข น 3.3 ประโยชน ต อสายงานหร อวงการในห วข อน นๆ เหม อนห วข อ ก จกรรมการขยายผลท จะดาเน นการภายใน 6 เด อนหล งเข าร วมโครงการ จะพ ฒนาแนวทางการให คาปร กษาแนะนาและฝ กอบรมให ม ประส ทธ ผลและม ประส ทธ ภาพมากข น ส วนท 4 เอกสารแนบ 4.1 กาหนดการฉบ บล าส ด (Program) รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 1_Final Program 4.2 เอกสารประกอบการประช ม/ส มมนา (Training Materials) เอกสารแนบ 2_BE for Productivity เอกสารแนบ 3_ BE Overview เอกสารแนบ 4_BE initiative SPRING Singapore เอกสารแนบ 5_ BE for SMEs Benefits and Challenges เอกสารแนบ 6_ BE Consulting Methodology for SMEs เอกสารแนบ 7_ BE Assessment for SMEs เอกสารแนบ 8_ Improving SMEs Performance Using BE เอกสารแนบ 9_ BE Training Program for SMEs เอกสารแนบ 10_ Individual Report_BE for SME at SG_suvit 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 16 ของ 17

17 4.3 ประว ต โดยส งเขปของว ทยากรบรรยาย (CV) Resource Person Dr. Musli Bin Mohammad Associate Professor Department of Manufacturing and Industrial Engineering Faculty of Mechanical and Manufacturing Engineering, University Tun Hussein Onn Malaysia Parit Raja, 86400, Batu Pahat, Johor Telephone: Fax: Mr. Michael E. Voss BE Trainer and Facilitator PYXIS, Union Line R.D. 2 Marton, 4788 Telephone: Fax: michael.voss@pyxis.co.nz 4.4 รายงานก อนการเด นทาง (Country Paper-Thailand) รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 10_ Individual Report_BE for SME at SG_suvit 4.5 เอกสารน าเสนอผลงานหล งจากเข าร วมก จกรรมกล ม (Group Presentation) รายละเอ ยดตามเอกสารแนบ 9_ BE Training Program for SMEs 16IN28TRCBESME-SuvitJ08Dec16.docx หน า 17 ของ 17

CABLE L TV!!"! # " $# # $ % & % ' & ' '! )!&! Gr G ou o p u p 4 ISR S A R A I NS N T S ITTU T T U E T

CABLE L TV!!! # $# # $ % & % ' & ' '! )!&! Gr G ou o p u p 4 ISR S A R A I NS N T S ITTU T T U E T CABLE TV ภาพรวมธ รก จเคเบ ลท ว ในป จจ บะน Group 4 ISRA INSTITUTE 09 08 2009 2 ภาพรวมธ รก จเคเบ ลท ว ท องถ น ท องถ นในป จจ บะน 1. ปร วะต ศาสตร การเก ดธ รก จเคเบ ลท องถ น เร มเก ดการท าเคเบ ลท องถ นคระ งแรกในปร